سياسة الاستبدال والاسترجاع – نايس بينكي

في نايس بينكي نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ولذلك نوفّر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه.
• المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية (مثل المخمريات، اللوشنات، القطرات، الزيوت والسيرومات وغيره من المنتجات الأخرى...) لا تُقبل إعادتها إذا تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن وآي تكاليف ضريبية او جمركية اذا كاتت مستحقه حسب سياسة كل دولة في حال الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن واي تكاليف اخرى جمركية او ضريبية مطبقة حسب سياسة اي دولة.
• في حالة وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف/تالف عند الاستلام)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال كاملة.

طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو واتساب المتجر مع رقم الطلب.
2. تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. تجهيز المنتج بحالته الأصلية لإرساله عبر شركة الشحن.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:

• استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
• أو إرسال المنتج البديل للعميل.
• 
  

حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إلا إذا كانت تالفة أو مختلفة عن الطلب).
• الطلبات بعد مرور أكثر من 7 أيام من الاستلام.

نايس بينكي – نضمن لكِ تجربة تسوق آمنة وموثوقة